Chính sách hoàn trả

Chính sách trả hàng

Quy trình trả hàng của TMALL Mua Sắm Quốc Tế

1. Dịch vụ đổi trả: Hiện tại, sản phẩm mua sắm quốc tế chỉ hỗ trợ trả hàng, không hỗ trợ đổi hàng. Do ảnh hưởng của dịch COVID-19, dịch vụ nhận hàng trả lại trên toàn cầu của Tmall có thể bị chậm trễ. Sau khi dịch vụ được khôi phục, công ty vận chuyển sẽ đến nhận hàng sớm nhất có thể.

2. Chọn sản phẩm muốn trả: Xác định số lượng sản phẩm cần trả và lý do trả hàng.

3. Xác nhận phương thức trả hàng và địa chỉ nhận hàng:

   • Hệ thống sẽ hiển thị phí vận chuyển trả hàng dựa trên lý do bạn chọn.
   • Tổng số tiền hoàn trả dự kiến cũng sẽ được tính toán.
   • Kiểm tra thông tin và bấm "Gửi" để hoàn tất yêu cầu trả hàng.

4. Cung cấp thông tin thông quan:

   • Tất cả sản phẩm trả hàng quốc tế phải được gửi lại kho hàng nước ngoài của Tmall.
   • Theo yêu cầu của hải quan quốc tế, bạn cần cung cấp thông tin CMND/hộ chiếu hợp lệ để thông quan.
   • Trong vòng 24 giờ sau khi gửi yêu cầu trả hàng, Tmall sẽ ủy quyền cho đối tác vận chuyển Yikeman ửi thông báo qua email hoặc tin nhắn để hướng dẫn bạn tải lên thông tin thông quan trên trang web của Yikeman.

5. Hẹn thời gian nhận hàng tại nhà:

   • Sau khi nhận được thông tin thông quan hợp lệ, Yikeman sẽ ủy quyền cho nhân viên giao hàng liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký và sắp xếp lịch nhận hàng.
   • Vui lòng giữ điện thoại luôn trong trạng thái liên lạc được.

6. Chuẩn bị gói hàng trả lại:

   • Trước khi nhân viên giao hàng đến lấy hàng, bạn cần đóng gói sản phẩm trả lại vào hộp hoặc túi.
   • Lưu ý: Nhân viên giao hàng không cung cấp dịch vụ đóng gói hàng hóa.

7. Khấu trừ phí trả hàng:

   • Khi nhân viên giao hàng đến nhận hàng, bạn không cần thanh toán bất kỳ khoản phí nào.
   • Lưu ý: Nếu trả hàng không phải do lỗi chất lượng sản phẩm, bạn sẽ phải chịu phí trả hàng quốc tế. Phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp từ số tiền hoàn trả.

8. Chờ nhận tiền hoàn trả:

   • Sau khi hàng được nhận thành công, thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 24h.
   • Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.
   • Trung bình, thời gian vận chuyển hàng trả về kho nước ngoài của Tmall là 15 ngày làm việc.
   • Quá trình xử lý hoàn tiền trong vòng 24h.